お客様に安心して応援いただける環境の提供と、選手・スタッフを含むクラブに関わる全てのメンバーが尊重され誇りを持ってプレーできる状態を守るために

当クラブは、「お客様第一」の原点に立って迅速·的確·親身な対応を行い、いただいたご意見をクラブ運営やサービス向上に活かしています。
加えて、ハラスメントの無い職場環境を整えることは、クラブの重要な責務であると考えております。選手・スタッフを含むクラブに関わる全てのメンバーの人権を尊重するため、万がーお客様から社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合の基本的な方針を定めました。

当クラブが考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、選手・スタッフを含むクラブに関わる全てのメンバーの活動環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

• 暴言、暴力
• 脅迫、威嚇、威圧行為
• ストーカー行為、プライバシーの侵害、セクシャルハラスメント行為
• 試合後や移動中の待ち伏せ行為
• 侮辱、中傷、人格を否定する発言
• 応援の名を借りた威圧的・差別的発言
• 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
• 選手やスタッフへの過度な写真撮影やサイン要求
• 合理的な理由のない謝罪要求
• 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や物理的な攻撃
• 試合会場やイベントでの迷惑行為（過度な接触、選手への執拗な要求）
• クラブ公式SNSへの攻撃的コメントやDMによる嫌がらせ

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントが確認された場合、クラブは安心・安全な応援環境を守るため、必要に応じて観戦やイベント参加の制限、クラブサービスの利用停止などの対応を取らせていただく場合があります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処します。